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          小小抄表員 ---記云南農墾電力有限責任公司抄表員王佳
          時間:2022-06-06 作者:譚雙超、王佳 來源:原創瀏覽:90

          看電表、抄數據、宣傳用電小知識,這些和電力行業息息相關卻又普普通通的詞,圍繞在每家每戶生活的周圍。平凡崗位的背后,卻是不平凡的人生體驗。

          5年前,1995年出生的王佳從云南民族大學畢業就加入了云南農墾電力有限責任公司這個大家庭。無論是從實習期間的收費員,到成長為勐臘農墾電力公司綜合管理部的工作人員,到最后走入基層成為抄表員,她都始終立足崗位,盯緊盯牢抄表工作,實現了從辦公室文員到一線優秀抄表工的轉變,將如火青春和滿腔熱血投入到農墾電力事業發展中,用她自己的話來說:“抄表員就是一顆小小螺絲釘,哪里需要就往哪里‘釘’。

          抄表不只是抄記數字。

          抄表工作,可謂枯燥單調,上樓、下樓,敲門、抄表、重復地抄記“1、2、3……”等單調的阿拉伯數字??此坪唵?,但真要做好,并不容易。

          從一個曾經坐在電腦前和數字、文字打交道的辦公室文員,到用腳丈量抄表片區,一家一戶收集記錄電表數據的“小小抄表員”。從迷茫到適應,從適應到精通,她僅僅只用了幾個月的時間,實現了從“0”到“1”的突破。她守護一片轄區,在自己平凡的崗位上發揮農墾青年吃苦耐勞、兢兢業業的實干精神。

          每個月都她按規定時間走遍30多個村村寨寨、農場連隊,走進2000多戶居民家看電表、抄數據、解決用電難題,無論山高路遠,她總是第一個按時按質完成任務。

          春的辛勤耕耘,換來秋的累累碩果。在她負責的片區,每月都能做到抄表率100%,回收率98%以上,她也常年穩居所里第一。

          她用腳丈量自己的轄區,記錄著每個月的電量。

          “抄表員工作辛苦,瑣碎事情可謂一籮筐,村寨、連隊里兇猛的狗很多,時不時就會和過路的人來個親密接觸”。她經常笑著和同事開玩笑的說道。對于一個瘦弱的小姑娘,她每每想到那些稍不注意就撲過來的狗就心有余悸??擅鎸ぷ?,明知山有狗,偏向狗山行,只得硬著頭皮向前沖。要么拾起棍子給自己傍身,增添幾分士氣,要么提前聯系主人讓其為自己保駕護航。電表掛得太高,看不到表箱,怎么辦?就只能借用戶家的梯子爬上去看,實在夠不到就只能拿著自拍桿用手機拍下來??傊灰枷氩换?,辦法總比困難多,她是這樣想的也是這樣做的,就這樣一來二去,她實現了從辦公室文員到一線抄表員的華麗蛻變,每月回收率和抄表率在所里都名列前茅,成了大家公認的“小小抄表員”。

          在困難面前,她毫不退縮,雖然身在瑣碎中,但是憑著對電力事業的無限熱愛和滿腔的熱忱,反而以更飽滿的熱情投身到工作中去,無懼無悔扎根在抄表一線。她用心服務,不知疲倦,成為了一顆抄表工作的“萬能螺絲釘”。

          換位思考解決用戶疑難。

          除了工作認真負責,常常站在用戶的角度思考問題,讓王佳和用戶走得更近。

          “小姑娘,這個月的電費怎么比上個月的高啊,這電價也和上個月的不一樣,是怎么回事???”“阿姨,是這樣的,咱家這個是居民用電,執行的是階梯電價,就是說您家到現在年用電量1560千瓦時以內電價是按0.36/千瓦時收取電費, 1561-3600千瓦時之間電價0.45/千瓦時,年用電量超過1560千瓦時后又是另外一個電價標準……”面對自己轄區用戶的疑問,她總是能及時解答。從一開始的生疏到現在熟悉掌握政策解答用電戶的疑問,與她在工作間歇后抓緊時間學習是密不可分的,同時也是她開始懂得如何站在用戶的角度思考問題。

          “換位思考,凡事多從用戶的角度出發,只有理解用戶的疑慮,才能從根本上解決用戶的疑問,更好地為用戶提供服務?!边@是王佳一直所信奉的。

          小王還是上了年紀的老人用戶的“貼心使者”。業務有疑問,她就是咨詢員;用電知識匱乏,她就是宣講員。抄一次表就必須為他們再做一次安全檢查,讓用戶得到全方位、無縫隙的服務。

          用真心換真情,她真心付出換來了用電戶的認可。

          收費從來都不是個簡單的事情,碰到難纏的用戶不繳費,就只能逐一撥打電話隨時提醒用電戶交電費,對那些欠費多的,就只能利用休息時間主動上門溝通追繳電費,提高電費回收率。對于繳費存在困難的用電戶,她每個月都細心記錄并進行幫助,曾經還有一位行動不便的用戶每個月都會守在自己家門口,等著她用微信公眾號幫其繳費,這也幾乎成了每個月的慣例。

          她的真摯、用心也贏得了用戶的回報,每當用戶看到小姑娘到了中午飯點還在抄表,總是熱心腸的叫她來家里吃飯,但她總是擺擺手拒絕??匆娦」媚镆粋€人抬著梯子爬上爬下不安全,就幫她扶著梯子讓她深受感動。

           “與老一輩抄表員比起來,我覺得自己很幸運了,隨著公司集抄系統穩步推進,農墾電網的發展,越來越多的電表動動手指就可以在電腦上查到,還有什么不能堅持下來的呢?”。她時常和身邊的同事說道。

          也許抄表員工作簡單,但是公司的發展卻離不開抄表員。就像馬路邊蒙灰的嬌艷玫瑰,默默無聞,靜靜在角落里綻放,給灰蒙蒙的馬路增添一抹鮮艷的紅。不必被高聲歌頌,不必被時常提起,就在角落里默默增添幾分春意,這就是抄表員。

          抄表工作關系到千家萬戶,王佳深感只有用自己的真心服務,才能讓用戶滿意,為此,她將不懈地努力。(譚雙超、王佳)


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